ISO 9001: por qué Integrando Salud avanza en esta certificación

A medida que una empresa crece, también aumenta la complejidad de su operación. Se incorporan nuevos clientes, más colaboradores, nuevos proveedores y una mayor cantidad de proyectos en simultáneo. En ese contexto, uno de los principales desafíos consiste en evitar que las tareas dependan exclusivamente del criterio individual de determinadas personas y lograr, en cambio, que existan procesos claros, repetibles y medibles.

Con ese objetivo, Integrando Salud se encuentra trabajando en la certificación de la norma ISO 9001, el estándar internacional más difundido para la gestión de la calidad. La auditoría final está prevista para octubre de este año.

“La ISO 9001 es una norma orientada a la calidad de los procesos. En términos simples, ayuda a que una organización haga bien lo que hace y pueda demostrarlo”

explica Carlos Encina, consultor especializado en sistemas de gestión y responsable de acompañar a Integrando Salud en este proceso, a través de Kualita Consultores, una firma especializada en consultoría para implementación y certificación ISO 9001.

Aunque durante muchos años la certificación ISO 9001 estuvo asociada a una fuerte carga documental, esa percepción ha cambiado. “Hasta la versión 2008 tenía un componente más burocrático, pero a partir de la actualización de 2015 la norma se adaptó mucho mejor a las empresas de servicios. Hoy no exige grandes volúmenes de documentación y gran parte de la evidencia puede gestionarse a través de sistemas digitales”, señala Encina.

En la práctica, esto significa que la organización debe definir con claridad cómo realiza cada proceso, quién es responsable de cada tarea, qué competencias se requieren para cada rol, cómo se evalúa a los proveedores y cómo se verifica que el servicio cumpla con los requisitos establecidos. También implica medir resultados, analizar desvíos y generar acciones correctivas cuando algo no sale según lo previsto.

“La lógica es simple: planificas, ejecutas, verificas y ajustas. Ese ciclo permanente es lo que permite avanzar hacia la mejora continua”, resume el especialista.

En el caso de Integrando Salud, el trabajo no parte desde cero. Según Encina, la compañía ya contaba con una estructura sólida y procesos bien desarrollados. La tarea actual consiste en revisar esos procedimientos, formalizarlos y reforzar aspectos como la trazabilidad, la evaluación de competencias y el control de proveedores.

“Integrando Salud es una organización compleja. Lo que estamos haciendo es analizar cómo presta sus servicios y fortalecer todos los puntos que permitan demostrar de manera objetiva que los procesos están bajo control”, explica.

El alcance del proyecto incluye procesos clave como la implementación de nuevos clientes, el soporte técnico, el mantenimiento del software y la gestión de compras y proveedores.

“Donde faltaba una evidencia objetiva, la incorporamos. Donde no existía suficiente trazabilidad, la reforzamos. Eso permite verificar que cada etapa del servicio se realice de acuerdo con lo planificado”, agrega.

“Para clínicas, sanatorios y hospitales, este tipo de certificación puede constituir un diferencial importante al momento de elegir un proveedor tecnológico. La implementación de cualquier plataforma de gestión implica delegar procesos críticos vinculados con la atención médica, la administración y la facturación. En ese contexto, contar con una certificación internacional brinda una señal adicional de confianza”, justifica el experto.

Y agrega que esto significa que la organización puede demostrar que el servicio no depende exclusivamente de la experiencia o del criterio de personas puntuales, sino de procedimientos definidos, supervisados y sujetos a mejora continua.

“Como cliente, eso brinda la tranquilidad de que el proveedor tiene una estructura sólida y que el resultado final será consistente en el tiempo”, destaca.

Según el consultor, el momento elegido por Integrando Salud para avanzar en esta certificación es especialmente oportuno.

“Cuando una empresa crece, aumenta el riesgo de que cada persona haga las cosas según su propio criterio. La norma ayuda a despersonalizar el trabajo y a establecer una forma común de operar en toda la organización”, concluye.