Qué son los OKR y por qué pueden ayudar a las organizaciones de salud a crecer sin perder el foco
Aunque nacieron en empresas tecnológicas como Intel y Google, los OKR también pueden aplicarse en clínicas, sanatorios y hospitales para alinear equipos, medir resultados y sostener el crecimiento sin perder el foco.
Cómo Integrando Salud incorporó esta metodología para profesionalizar su gestión interna y mejorar la calidad del servicio que brinda a sus clientes.
A medida que una organización crece, también aumenta la complejidad de su operación. Se suman nuevos clientes, aumenta la cantidad de colaboradores, aparecen más proyectos y las urgencias del día a día comienzan a competir con las prioridades estratégicas. En ese contexto, uno de los principales desafíos consiste en evitar que el crecimiento derive en desorden, retrabajos y pérdida de foco. En el sector salud, donde conviven procesos asistenciales, administrativos y financieros, esta necesidad de orden resulta más evidente.
Una metodología que busca resolver ese problema es OKR, sigla de Objectives and Key Results (Objetivos y Resultados Clave). Se trata de un sistema de gestión desarrollado por el ex CEO de Intel, Andrew Grove, y popularizado posteriormente por Google, que permite definir objetivos concretos y asociarlos con métricas específicas para evaluar si, efectivamente, se están alcanzando. La metodología también es utilizada por Spotify, Airbnb y otras compañías tecnológicas de rápido crecimiento.
Aunque suele asociarse con el mundo de Silicon Valley, la metodología de gestión OKR puede aplicarse en cualquier tipo de organización. Un hospital podría utilizarlos para reducir el ausentismo en turnos, una clínica para acelerar el recupero de prestaciones y un policonsultorio para mejorar la experiencia del paciente.
“La lógica es siempre la misma: concentrarse en pocas prioridades realmente relevantes y medir de manera objetiva si se está avanzando en la dirección deseada”, explica Belén Prytula, responsable de Ejecución Estratégica y líder del proceso de implementación de OKR dentro de Integrando Salud.
Ella está muy enfocada en esta metodología ya que Integrando Salud la está adoptando como parte de un proceso más amplio de profesionalización interna. La compañía, que cuenta con más de 60 colaboradores distribuidos en 13 áreas, atraviesa una etapa de expansión y busca consolidar su crecimiento sin resignar calidad de servicio.
“Integrando Salud está en una etapa de crecimiento y queremos liderar el mercado. Para lograrlo, necesitábamos una herramienta que nos ayudara a profesionalizar la forma en que trabajamos y saber con claridad si lo que hacemos todos los días realmente impacta en los objetivos de la empresa”, explica Prytula.
El caso de Integrando Salud: una experiencia aplicable a cualquier empresa del sector:
Hasta ahora, Integrando Salud definía objetivos anuales, pero este año decidió concentrarse en tres prioridades estratégicas y traducirlas en resultados medibles. Para ello, recurrió al acompañamiento de la consultora DMO, que brindó talleres a todos los responsables de área con el objetivo de mejorar la formulación de los OKR, establecer mecanismos de seguimiento y crear una cultura de trabajo basada en esta metodología.
“Lo importante no es tener muchos objetivos, sino elegir pocos y que realmente generen impacto. Los resultados clave son las métricas que nos permiten determinar si efectivamente los estamos alcanzando”, señala Prytula.
Según la ejecutiva, el principal reto no consiste en comprender el concepto, sino en incorporarlo a la práctica cotidiana.
“El desafío es que cada equipo se apropie de la metodología y entienda de qué manera contribuye al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Cuando eso ocurre, el trabajo deja de ser una sucesión de tareas aisladas y pasa a estar conectado con un propósito concreto”, afirma.
Para los clientes, este proceso interno puede parecer lejano, pero tiene consecuencias directas. Una organización más alineada y enfocada tiende a reducir retrabajos, ordenar prioridades y responder con mayor consistencia. En otras palabras, la profesionalización de la gestión termina reflejándose en una mejor experiencia para clínicas, sanatorios y hospitales que utilizan la plataforma.
“Si, internamente estamos mejor organizados, optimizamos tiempos, evitamos retrabajos y enfocamos nuestros esfuerzos en lo que realmente importa, eso se traduce en un mejor servicio para nuestros clientes”, justifica Prytula.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia que incluye también el fortalecimiento del sistema de gestión de calidad. El objetivo es construir una estructura capaz de acompañar el crecimiento de la empresa sin perder agilidad ni cercanía con los usuarios.
En un contexto en el que la transformación digital del sector salud exige cada vez más eficiencia y capacidad de ejecución, metodologías como OKR ofrecen una forma concreta de alinear equipos, medir resultados y sostener el crecimiento de manera ordenada. Y, aunque no sean visibles para el cliente final, pueden marcar la diferencia entre una empresa que simplemente crece y otra que logra escalar de forma profesional, sin perder el foco.
