Así busca Red BASA agilizar el sistema de turnos con inteligencia artificial
Hace ya un tiempo que Red BASA está enfocada la modernización tecnológica de sus centros de la mano de Integrando Salud. En este contexto, y como la mejora debe ser continua, el próximo hito es mejorar la experiencia del paciente al momento de obtener un turno online.
En el Sanatorio San José, que pertenece a Red BASA, buena parte de los pacientes son adultos mayores afiliados a PAMI. Para muchos de ellos, escribir un mensaje de texto para pedir un turno no es lo más natural: prefieren mandar un audio o directamente una foto de la orden médica. El chatbot que usaba hasta ahora Red BASA no podía interpretar ninguna de las dos cosas.
Para resolver esa fricción, el sanatorio actualizará su chatbot de turnos con M.I.C.A, la plataforma de inteligencia artificial conversacional de Integrando Salud.
La diferencia central pasa por la naturalidad de la conversación. M.I.C.A está entrenada para sostener un intercambio lo más parecido posible al de una persona. De hecho, reconoce audios, lee imágenes y detecta cuándo una consulta necesita salir del circuito automático. Si un paciente escribe que tiene dolor abdominal, el sistema puede orientarlo entre un gastroenterólogo o un urólogo según la base de conocimientos cargada para ese centro; si menciona un sangrado, deriva la conversación a un humano de inmediato.
Ese fue, en gran medida, el punto de partida para que la red, compuesta por 21 sanatorios, 10 policonsultorios y 9 centros de tratamiento para personas con discapacidad en todo el país, empezara a evaluar un reemplazo. La elección fue M.I.C.A, el agente de inteligencia artificial conversacional de Integrando Salud, desarrollado junto a Axlan.
“M.I.C.A es un chatbot que integra una inteligencia artificial que interpreta mucho mejor el dato, comparado con otras soluciones que hay en el mercado”, resume Mara Figueroa, Project Manager de Integrando Salud, que está coordinando esta implementación en Red BASA. Y se explaya: “Como M.I.C.A es entrenada con la base de conocimientos de cada organización, se construye junto con el cliente en instancias previas de trabajo. De esta manera, “sabe” qué especialidades derivar, qué respuesta dar ante un reclamo y hasta dónde puede resolver el bot sin intervención humana”.
El despliegue arrancó por los Sanatorios San José y Sarmiento, donde entre los dos gestionan más de 250 agendas y unos 15.000 turnos por mes, con atención disponible ahora las 24 horas. Uno de los ajustes pensados especialmente para esta implementación es que el sistema filtra las agendas disponibles según la cobertura de cada paciente, de modo que no se le muestren turnos con profesionales que finalmente no puedan atenderlo por su obra social o prepaga.
Por ahora, el foco está puesto en el canal de agendas y se espera que esté operativo a fines de agosto. La incorporación busca sumar una vía adicional y más ágil para sacar turnos, que conviva con los canales existentes de cada centro mientras avanza la implementación general de Integrando Salud en el resto de la red.
El criterio de expansión, según cuenta Figueroa, será el uso: medir si el nuevo canal efectivamente incrementa la proporción de turnos que se agendan por esta vía antes de avanzar hacia una implementación más amplia en el resto de los sanatorios, policonsultorios y centros de la red.
