Condiciones de Uso
Resumen para usuarios
- Al crear una cuenta, contratar un plan o hacer clic en “Acepto”, usted acepta estas Condiciones y los documentos vinculados.
- La Plataforma es una herramienta informática (SaaS). INTEGRANDO no presta servicios médicos ni reemplaza el criterio profesional.
- El Cliente/Usuarios son responsables por la veracidad de los datos cargados, la parametrización y el cumplimiento normativo de su actividad.
- Si hay cambios materiales en estas Condiciones, se notifican con antelación y pueden requerir re-aceptación.
- • Se limita la responsabilidad de INTEGRANDO por daños directos a un “cap” (tope) y se excluyen daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.
1. Introducción y aceptación
Estas Condiciones de Uso (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la plataforma web, aplicaciones y/o servicios en línea identificados comercialmente como “Integrando Salud” (la “Plataforma” o el “Servicio”), provistos por INTEGRANDO SALUD S.A.S. (“INTEGRANDO”).
Al crear una cuenta, hacer clic en “Acepto”, contratar un plan, o acceder/usar el Servicio, la persona usuaria (“Usuario”) y/o la entidad a la que representa (“Cliente”) declaran haber leído y aceptado estas Condiciones.
Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.
1.1. Evidencia de aceptación (clickwrap)
A efectos de acreditar la aceptación, INTEGRANDO podrá registrar evidencia técnica razonable, en la medida técnicamente viable, del consentimiento (por ejemplo: usuario/cliente, fecha y hora, IP, user-agent, texto vigente al momento de la aceptación y huella digital/hash del texto aceptado), conforme lo indicado en la Política de Privacidad y/o el Anexo de Evidencia de Aceptación.
2. Documentos vinculados y orden de prelación
Estas Condiciones se complementan con los siguientes documentos (los “Documentos Vinculados”):
(a) Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (incluyendo el Anexo de Tratamiento/DPA, cuando corresponda).
(b) Términos de Suscripción y Pagos (si el Cliente contrata planes pagos o servicios adicionales).
(c) Políticas técnicas, de seguridad, soporte y avisos operativos que INTEGRANDO publique dentro de la Plataforma.
En caso de conflicto: (i) prevalecerán los Términos de Suscripción y Pagos para aspectos comerciales (precio, renovación, facturación); (ii) prevalecerá la Política de Privacidad/DPA para tratamiento de datos; y (iii) estas Condiciones regirán el uso general del Servicio.
Disponibilidad y oponibilidad. Los Documentos Vinculados integran estas Condiciones en el texto vigente al momento de la aceptación y deben encontrarse publicados y accesibles de manera permanente en el sitio web de INTEGRANDO (o mediante las URLs informadas en la Plataforma al momento de la aceptación), indicando fecha de vigencia. Si algún Documento Vinculado no estuviera publicado o no fuera accesible al momento de la aceptación, dicho documento no será oponible al Cliente hasta su publicación y, cuando corresponda, su re-aceptación.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando existiera un contrato escrito y bilateral firmado por las Partes (por ejemplo, Carta Oferta institucional), las condiciones específicas allí pactadas prevalecerán sobre estas Condiciones de Uso para los aspectos expresamente regulados, aplicándose estas Condiciones de modo supletorio en todo lo no previsto.
3. Definiciones
Cliente: Persona humana o jurídica que utiliza la Plataforma para su actividad profesional o institucional (por ejemplo, consultorio, clínica, sanatorio, hospital, empresa de medicina domiciliaria).
Usuario: Persona autorizada por el Cliente para operar la Plataforma (por ejemplo: médicos, administrativos, facturación).
Administrador: Usuario con permisos para gestionar usuarios, roles, configuraciones y/o suscripciones.
Datos/Contenido del Cliente: Toda información ingresada, cargada o generada por el Cliente/Usuarios dentro de la Plataforma, incluyendo datos personales y, eventualmente, datos de salud.
4. Objeto y alcance del Servicio
INTEGRANDO brinda una herramienta informática (SaaS) para registrar y gestionar información sanitaria y administrativa, conforme las funcionalidades habilitadas en la Plataforma y el plan contratado.
INTEGRANDO no presta servicios médicos y no realiza diagnóstico, indicación, prescripción, triage, guardia o emergencias. La Plataforma no reemplaza el criterio profesional ni las obligaciones legales del Cliente/Usuarios.
El Servicio está orientado a uso profesional y/o institucional como herramienta de gestión interna del Cliente. INTEGRANDO actúa como proveedor tecnológico del Cliente: los pacientes/terceros no contratan el Servicio con INTEGRANDO ni existe relación de consumo directa entre INTEGRANDO y los pacientes por el uso que el Cliente haga del sistema. El Cliente es el único responsable frente a sus pacientes por la prestación asistencial, sus procesos y obligaciones profesionales. Sin perjuicio de ello, si en un caso concreto resultaran aplicables normas inderogables de defensa del consumidor u otras de orden público, se aplicarán en lo que corresponda (ver cláusula 19).
5. Registro, cuentas, roles y seguridad
Para operar la Plataforma se requiere crear una cuenta, aportar información veraz y mantener datos de contacto actualizados.
5.1. Credenciales
El Usuario es responsable por la custodia de sus credenciales y por la actividad realizada desde su cuenta, salvo que se acredite un incidente atribuible a INTEGRANDO.
5.2. Gestión institucional
El Cliente es responsable de: (a) dar de alta/baja Usuarios oportunamente; (b) asignar roles con criterio de “mínimos permisos” (principio de least privilege); (c) revocar accesos ante desvinculaciones o cambios de rol; (d) definir políticas internas de confidencialidad y seguridad acordes a su actividad.
5.3. Notificación
El Usuario/Cliente debe notificar de inmediato a INTEGRANDO cualquier sospecha de acceso no autorizado o vulneración.
6. Reglas de uso permitido y prohibiciones
El Servicio debe utilizarse únicamente para fines lícitos y vinculados a la actividad del Cliente. Queda prohibido:
(a) eludir o vulnerar medidas de seguridad;
(b) acceder o intentar acceder a datos de terceros sin autorización;
(c) cargar malware, scripts o contenido que degrade la disponibilidad o integridad;
(d) realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar sustancialmente la Plataforma;
(e) revender, sublicenciar o ceder accesos sin autorización expresa;
(f) extraer masivamente información (scraping) o utilizarla para desarrollar un producto competidor mediante extracción sistemática.
INTEGRANDO podrá implementar controles antifraude y medidas razonables para proteger la integridad del sistema.
7. Datos cargados, responsabilidad clínica y obligaciones del Cliente/Usuario
El Cliente/Usuarios son responsables por la calidad, exactitud, integridad, actualización y legitimidad de los datos cargados.
El Cliente/Usuarios son responsables de cumplir la normativa aplicable a su actividad (incluyendo, según corresponda, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1558/01, la Ley 26.529 de Derechos del Paciente e Historia Clínica, los deberes de secreto profesional, los consentimientos informados y los plazos de conservación documental), así como de la parametrización interna, circuitos, permisos y toda decisión clínica/administrativa tomada a partir de la información registrada.
INTEGRANDO no controla ni valida clínicamente el contenido cargado por el Cliente/Usuarios.
8. Privacidad, tratamiento de datos y confidencialidad
El tratamiento de datos personales y/o datos de salud se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Los datos de salud tratados a través de la Plataforma constituyen datos sensibles en los términos del artículo 7º de la Ley 25.326.
8.1. Roles
Como regla general, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento de los datos que carga; e INTEGRANDO actúa como Encargado del tratamiento en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 y su Decreto Reglamentario 1558/01, en lo que resulte aplicable para prestar el Servicio, salvo pacto distinto por escrito.
8.2. Subencargados/proveedores
INTEGRANDO podrá utilizar subencargados (proveedores que acceden o tratan Datos del Cliente por cuenta de INTEGRANDO para prestar el Servicio, tales como hosting, mensajería transaccional, pasarela de pagos, soporte, monitoreo, analítica operativa o servicios de inteligencia artificial), bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las asumidas por INTEGRANDO. INTEGRANDO mantiene un registro interno actualizado de sus subencargados, agrupado por categoría, finalidad y país de procesamiento. La información agregada sobre categorías de subencargados se describe en la Política de Privacidad/DPA. La identificación nominal de subencargados podrá ser compartida con el Cliente a su requerimiento, bajo razonables obligaciones de confidencialidad. Cuando un Cliente hubiera recibido el listado nominal, INTEGRANDO procurará notificarle los cambios materiales con una antelación razonable (orientativamente treinta (30) días), cuando sea razonablemente posible y el Servicio lo permita, sin perjuicio de cambios urgentes por motivos de seguridad o continuidad operativa, que se comunicarán a la brevedad posible. Para transferencias internacionales de datos a subencargados ubicados en países que no cuenten con nivel adecuado de protección conforme los criterios de nivel adecuado y la normativa AAIP vigente en la materia (y sus normas complementarias o reemplazantes), INTEGRANDO instrumentará las garantías exigibles bajo la normativa argentina aplicable.
8.3. Incidentes
INTEGRANDO aplicará medidas de seguridad razonables. Ante incidentes relevantes bajo su control, notificará al Cliente sin demora injustificada y, en lo posible, dentro de las 72 (setenta y dos) horas de tomar conocimiento del incidente, con la información disponible para su gestión.
8.4. Funcionalidades de Inteligencia Artificial
Cuando la Plataforma incorpore funcionalidades de inteligencia artificial (IA) o asistencia cognitiva, ello será informado al Usuario en el punto de uso. Los outputs generados por dichas funcionalidades tienen carácter referencial y no constituyen diagnóstico, indicación, prescripción ni decisión clínica; su validación, interpretación y aplicación corresponden exclusivamente al profesional sanitario actuante.
INTEGRANDO no utilizará los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general (“generalistas”) propios ni de terceros. Cualquier uso de Datos del Cliente para ajustes, evaluación o mejoras específicas requerirá consentimiento expreso, específico, informado y revocable del Cliente, o bien el empleo de datos previamente anonimizados de forma tal que no permitan identificar a personas, conforme la Política de Privacidad/DPA.
8.5. Confidencialidad mutua
Las Partes mantendrán confidencialidad sobre la información no pública a la que accedan en virtud de la relación. La obligación subsiste durante la relación y por un plazo de cinco (5) años posteriores a su terminación, o mientras la información mantenga carácter confidencial, lo que ocurra último. No se considerará confidencial la información que: (a) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) hubiera sido conocida previamente sin obligación de confidencialidad; o (c) deba ser revelada por requerimiento legal o judicial, en cuyo caso la parte receptora notificará a la otra cuando sea legalmente posible.
8.6. Ejercicio de derechos por titulares de datos
El Cliente, en su carácter de Responsable del tratamiento, es el primer punto de contacto para los titulares de datos. INTEGRANDO derivará al Cliente las solicitudes que reciba directamente de titulares vinculados a los Datos del Cliente y prestará al Cliente asistencia técnica razonable para responderlas, conforme la Política de Privacidad/DPA y dentro de los plazos legales aplicables.
9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
La Plataforma se brinda “según disponibilidad”. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de terceros, conectividad, fuerza mayor u otras causas razonables.
INTEGRANDO podrá realizar mantenimientos programados y, cuando sea posible, comunicar ventanas con antelación.
El soporte se presta por los canales y alcances informados por INTEGRANDO y/o según el plan contratado (ver Política de Soporte/SLA, si aplica y se encuentra publicada).
10. Planes, prueba y funcionalidades
Las limitaciones (capacidad, módulos, adjuntos, integraciones u otras) serán las informadas en la Plataforma y/o en el Anexo de Planes y Funcionalidades, si dicho anexo se encuentra publicado y accesible al momento de la aceptación.
Funcionalidades, módulos o integraciones adicionales pueden requerir contratación específica (ver Términos de Suscripción y Pagos).
11. Propiedad intelectual y licencia de uso
La Plataforma, su diseño, marca, documentación, código y componentes son propiedad de INTEGRANDO o sus licenciantes.
Durante la vigencia del acceso autorizado, INTEGRANDO otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme estas Condiciones.
El Cliente conserva la titularidad sobre sus Datos/Contenido. El Cliente otorga a INTEGRANDO una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y transmitir esos datos exclusivamente para prestar el Servicio, seguridad, soporte y cumplimiento legal.
Feedback. Sugerencias o comentarios podrán ser utilizados para mejoras, sin obligación de pago, sin revelar información confidencial del Cliente.
12. Integraciones y servicios de terceros
La Plataforma puede interoperar con servicios de terceros. INTEGRANDO no controla servicios externos ni asume responsabilidad por su disponibilidad, condiciones o seguridad. El Cliente es responsable de contratar y aceptar términos de terceros.
13. Suspensión, baja y terminación
INTEGRANDO podrá suspender total o parcialmente el acceso ante: (a) incumplimiento de estas Condiciones o de los Documentos Vinculados; (b) sospecha razonable de fraude o uso indebido; (c) incidentes de seguridad; (d) falta de pago (si aplica); (e) requerimiento legal u orden de autoridad competente.
INTEGRANDO notificará al Cliente con razonable antelación y otorgará un plazo de subsanación de entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, salvo casos de urgencia, riesgo de daño grave, requerimiento de autoridad competente o imposibilidad técnica, en los cuales podrá actuar de inmediato y notificar a la brevedad posible.
13.1. Baja autogestionada, soporte alternativo y constancia
Cuando la Plataforma lo habilite, el Cliente/Administrador podrá solicitar la baja mediante mecanismo autogestionado (por ejemplo, botón o flujo de baja). Si el mecanismo autogestionado no estuviera disponible o no funcionara, se habilitará un canal alternativo de soporte para solicitar la baja. En todos los casos, INTEGRANDO procurará emitir una constancia razonable de recepción de la solicitud (por ejemplo: ticket, correo o mensaje de confirmación).
La terminación implica la pérdida del derecho de uso y acceso, sin perjuicio de obligaciones pendientes (confidencialidad, pagos adeudados, indemnidad, etc.).
14. Exportación, retención y eliminación de datos
14.1. Exportación
INTEGRANDO habilitará mecanismos de exportación disponibles en el Servicio o, alternativamente, un procedimiento de solicitud por soporte, según el plan y capacidades técnicas.
14.2. Plazo post-terminación
Tras la baja/terminación, INTEGRANDO podrá conservar los datos por hasta 60 (sesenta) días para permitir exportación y cierre, salvo: (a) obligación legal de conservación por un plazo mayor; (b) necesidad por motivos de seguridad, auditoría o defensa en juicio; o (c) solicitud de eliminación anticipada cuando sea técnicamente viable y legalmente procedente.
14.3. Eliminación o anonimización
Vencido el plazo, los datos podrán eliminarse o anonimizarse según corresponda.
14.4. Backup post-baja “procesado” (servicio adicional)
La exportación/backup en formato técnico básico disponible estará disponible conforme las cláusulas 14.1 y 14.2. Cuando el Cliente solicite un backup/exportación “procesado” (por ejemplo: normalización, depuración, consolidación de sedes, reportes o conversiones a formatos específicos), ello podrá considerarse un servicio adicional sujeto a alcance, tiempos y/o aranceles informados previamente. El backup/exportación “procesado” no forma parte del servicio estándar y solo se realizará si se acuerdan previamente alcance y condiciones (incluyendo tiempos y/o aranceles, cuando corresponda). A efectos operativos, para Clientes con antigüedad menor a tres (3) meses, INTEGRANDO podrá limitar el alcance al formato técnico básico y/o requerir plazos de procesamiento adicionales. Esta cláusula no afecta el derecho del Cliente a acceder a sus propios datos, ni sus obligaciones legales de conservación, ni derechos inderogables de titulares de datos.
15. Limitación de garantías y responsabilidad
15.1. Prestación “tal cual”
El Servicio se brinda “tal cual” y “según disponibilidad”.
15.2. Sin garantías de resultados
INTEGRANDO no garantiza resultados clínicos, económicos u organizativos, ni que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
15.3. Exclusión de daños indirectos
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, INTEGRANDO no será responsable por daños indirectos, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de chance o interrupción de negocios derivados de: (a) uso indebido por el Cliente/Usuarios; (b) fallas de conectividad o infraestructura de terceros; (c) errores de carga/parametrización del Cliente; (d) integraciones o servicios externos; (e) fuerza mayor.
15.4. Tope de responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de INTEGRANDO por daños directos comprobados se limita al monto total efectivamente abonado por el Cliente a INTEGRANDO por el Servicio en los últimos 3 (tres) meses previos al hecho generador (o el período menor si la relación fuera más reciente).
15.5. Responsabilidades inderogables
Nada de lo aquí dispuesto pretende excluir responsabilidades inderogables cuando resulten aplicables. A todo evento, las limitaciones de las cláusulas 15.3 y 15.4 no aplicarán a: (a) las obligaciones de indemnidad asumidas en estas Condiciones; (b) los pagos adeudados a INTEGRANDO; (c) los incumplimientos de obligaciones de confidencialidad; (d) las violaciones de obligaciones de protección de datos personales por dolo o culpa grave; ni (e) las responsabilidades inderogables que la legislación aplicable imponga.
16. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a INTEGRANDO (y sus directores, empleados y proveedores) frente a reclamos de terceros derivados de: (a) uso del Servicio por el Cliente/Usuarios; (b) falta de base legal/consentimientos o incumplimientos normativos del Cliente; (c) contenido cargado; (d) accesos no autorizados por mala gestión de credenciales o roles internos del Cliente.
17. Modificaciones de estas Condiciones
INTEGRANDO podrá actualizar estas Condiciones publicando el texto vigente con fecha de vigencia. Toda actualización será notificada al Cliente por los medios establecidos en la cláusula 18, identificando el texto actualizado, su fecha de vigencia y un resumen de las modificaciones introducidas.
Cambios no materiales rigen desde su publicación.
Cambios materiales (por ejemplo: reglas de baja, limitación de responsabilidad, tratamiento de datos, funcionalidades de IA) se notificarán por medios razonables con al menos 30 (treinta) días de antelación y requerirán re-aceptación expresa por parte del Usuario antes del acceso a la Plataforma, conforme el mecanismo técnico que INTEGRANDO disponga.
Si el Cliente no acepta un cambio material, podrá solicitar la baja antes de la vigencia del cambio conforme el procedimiento aplicable.
18. Comunicaciones
Las notificaciones podrán cursarse al correo declarado y/o mediante avisos dentro de la Plataforma. El Cliente es responsable de mantener datos de contacto actualizados.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
Para relaciones B2B (Cliente no consumidor), las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes con asiento en Leandro N. Alem, Provincia de Misiones, República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción en la medida permitida.
Si resultaran aplicables normas de orden público de defensa del consumidor, se estará a la jurisdicción que dichas normas establezcan, sin que estas Condiciones impliquen renuncia a derechos inderogables.
20. Misceláneas
20.1. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera inválida, el resto mantiene su vigencia.
20.2. Cesión
El Cliente no podrá ceder estas Condiciones sin autorización. INTEGRANDO podrá cederlas en caso de reorganización, transferencia de negocio o a empresas vinculadas, garantizando continuidad razonable del Servicio. A los efectos de esta cláusula, se entiende por “empresas vinculadas” aquellas controladas por INTEGRANDO, controlantes de INTEGRANDO o bajo control común, en los términos del artículo 33 de la Ley General de Sociedades N.º 19.550.
20.3. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (por ejemplo: fallas masivas de conectividad, cortes energéticos, desastres naturales, conflictos, medidas de autoridad, o eventos similares). La parte afectada procurará mitigar impactos y reanudar prestaciones tan pronto sea razonablemente posible.
20.4. Acuerdo completo
Estas Condiciones y los Documentos Vinculados constituyen el acuerdo completo respecto del uso del Servicio y reemplazan comunicaciones o entendimientos previos sobre el mismo objeto, sin perjuicio de acuerdos comerciales específicos por escrito con el Cliente.
20.5. Relación entre las partes
La relación entre el Cliente y INTEGRANDO es comercial entre contratistas independientes. No se crea relación laboral, mandato, sociedad ni joint venture.
Anexos
Anexo I - Planes, modo prueba y funcionalidades
Este anexo resume límites típicos de planes y/o modo prueba. La disponibilidad real de módulos y límites vigentes se informará en la Plataforma y/o en la propuesta comercial aplicable.
Límites típicos del modo prueba (si se ofrece): (a) límite de pacientes y/o registros según plan de prueba vigente; (b) restricciones de adjuntos, integraciones, turnos web u otras funciones avanzadas; (c) limitaciones de plantillas, reportes o exportaciones masivas.
Anexo II - Términos de Suscripción y Pagos
Este anexo complementa y resume reglas típicas de facturación. Los términos comerciales aplicables a cada Cliente (precio, impuestos, periodicidad, medios de pago, facturación) se determinan en la contratación y/o en la Plataforma.
Como regla general, los importes abonados no se prorratean ni se reembolsan por períodos parcialmente utilizados.
Excepciones tipificadas (solo si corresponden y se acreditan): (a) cobro duplicado o error de facturación imputable a INTEGRANDO; (b) reembolsos o ajustes exigidos por autoridad competente o por ley aplicable; (c) terminación anticipada por incumplimiento grave imputable a INTEGRANDO, cuando corresponda y en la medida legalmente procedente.
Mora y restricciones por falta de pago (si aplica): INTEGRANDO podrá restringir funcionalidades o suspender el acceso en caso de falta de pago, conforme el plan contratado y previa comunicación razonable cuando sea posible.
Permanencia mínima para reembolsos y prorrateos: como regla general, no se efectuarán reembolsos ni prorrateos para Clientes con menos de tres (3) meses de antigüedad activa, salvo los supuestos legalmente exigibles (error imputable a INTEGRANDO, revocación dentro del plazo legal cuando resulte aplicable, u otros derechos inderogables conforme la legislación vigente).
Anexo III - Política de Soporte y ventanas de mantenimiento
Los canales de soporte, horarios y niveles de servicio (SLA) se informan por plan y/o en comunicaciones operativas. INTEGRANDO podrá programar ventanas de mantenimiento y procurar avisar con antelación cuando sea posible.
Anexo IV - Evidencia de aceptación y auditoría
INTEGRANDO puede conservar registros de aceptación y cambios materiales, incluyendo, en la medida técnicamente viable: user-id/Cliente; fecha y hora (con zona horaria); IP; user-agent; texto vigente de Condiciones y de Política de Privacidad; hash del texto aceptado; evento de re-aceptación, si aplica.