Es un mito que solo las organizaciones de gran porte pueden implementar tecnología de punta. De hecho, los consultorios y policonsultorios médicos ya pueden contar con chatbots personalizados para la atención a los pacientes. 

Esto es posible tras una alianza estratégica entre la plataforma de soluciones en la Nube para médicos, centros de atención sanitaria Integrando Salud, y Aoki Tech, una empresa especializada en el desarrollo de chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA). Esta colaboración permite a Integrando Salud ofrecer un chatbot personalizado diseñado específicamente para los centros de atención pequeños y medianos.

Con esta innovación, los consultorios pueden integrar un asistente virtual que se encargará de responder a preguntas frecuentes y gestionar la reserva de turnos de manera automática. El chatbot se configura con toda la información necesaria, incluyendo la que tradicionalmente brinda el personal de recepción en un consultorio, tales como detalles sobre las especialidades médicas disponibles, los profesionales que atienden, los tipos de servicios que se ofrecen y sus respectivos costos.

El entrenamiento del chatbot se realiza de forma sencilla: la información se carga en documentos de texto (como Word), y el bot aprende y se entrena a partir de estos datos para responder con precisión a los pacientes las 24 horas del día, todo el año tanto desde el celular como desde cualquier computadora con conexión a Internet. Esto permite que los asistentes virtuales resuelvan dudas y gestionen citas sin intervención humana, ya que están totalmente integrados con el sistema de turnos online de Integrando Salud.

Para el personal administrativo, la automatización de estas tareas representa un ahorro significativo de tiempo y una mejora en la eficiencia del servicio. Al reducir la necesidad de responder manualmente a cada consulta, el chatbot permite que el personal se concentre en tareas de mayor valor y atienda de manera más eficiente otras necesidades de la institución. 

“Esta iniciativa se convierte en un paso importante hacia la automatización integral en el sector de la salud, simplificando los procesos administrativos y ofreciendo una experiencia más ágil y conveniente tanto para los pacientes como para el personal de salud”, comentó el Dr. Sergio Montenegro, cofundador & CEO de Integrando Salud.