“El rol clave del llamador de pacientes para optimizar la experiencia en salas de espera y para la difusión estratégica de mensajes publicitarios.”
Los centros de salud están incorporando herramientas digitales no solo para cuestiones administrativas y sanitarias, sino también para elevar la experiencia de los pacientes dentro de las instalaciones.
Un caso concreto es el “llamador de pacientes”. Se trata de un servicio de pantallas estratégicamente ubicadas en las salas de espera donde se muestra una notificación visual y oral que se ejecuta automáticamente y de manera eficiente, que contiene el nombre del paciente y el consultorio al que debe dirigirse, proporcionado una experiencia más fluida y menos estresante para las personas, quienes muchas veces temen no oír cuando los médicos los llaman oralmente.
Pero este sistema cumple una doble función ya que, como la pantalla puede dividirse en dos, permite promocionar servicios institucionales mediante cartelería digital. Esto posibilita la difusión de programas, especialidades médicas y campañas de salud, proporcionando información relevante mientras los pacientes esperan.
Beneficios
Bancos y centros comerciales utilizan este sistema para aprovechar las ventajas mencionadas relacionadas con la experiencia del cliente y la oportunidad para difundir mensajes clave. En ambos casos, así como también en los centros de salud donde ya están utilizando el llamador de pacientes, se ha comprobado que esta herramienta, al agilizar la llamada de pacientes, reduce tiempos de espera y mejora la distribución de citas. Además, reduce la interrupción del personal médico y administrativo.
Los beneficios de este sistema de implementación rápida y sencilla van más allá, puesto que posibilita acceder a datos analíticos sobre tiempos de espera, frecuencia de atención y pérdida de turnos, permitiendo a los consultorios y centros de salud poder tomar decisiones más informadas para una gestión interna más eficiente.
Entre otros detalles, el uso de pantallas genera una percepción positiva de innovación tecnológica y compromiso con la atención al paciente, mejorando la imagen general de la institución. Por supuesto, permite difundir información siempre actualizado y, al tratarse de contenido dinámico, es más atractivo. Cabe mencionar que es posible programar los contenidos seleccionado fecha y hora.
En un mundo donde la eficiencia, la despapelización y la experiencia del paciente son fundamentales, el llamador de pacientes se presenta como una herramienta esencial para la modernización y mejora continua de los servicios de salud. Integrar esta innovación no solo optimiza los procesos internos, sino que también abre la puerta a oportunidades de promoción del propio centro y los servicios que ofrece, así como también para educar a los pacientes, algo que, como se sabe, tiene una relación directa con el bienestar de las personas.
Integrando Salud ya está implementando el llamador de pacientes con una propuesta flexible que, además de contar con el asesoramiento de expertos, es posible contratar el servicio por un precio que varía en función de la cantidad de sedes, por lo que se trata de una herramienta disponible tanto para policonsultorios como para centros de salud de gran porte.
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