"“Hay que ajustar los tratamientos al estilo de vida de cada paciente."
La Cuarta Revolución Industrial está entre nosotros, e implica automatizar la mayor cantidad de tareas posibles para que los humanos puedan enfocarse a realizar tareas que aporten mayor valor.
En el campo de la Medicina esta premisa tiene múltiples aristas, con beneficios tanto para los pacientes como para los médicos e instituciones. Un simple ejemplo para ilustrar este fenómeno es que automatizar los recordatorios los turnos médicos alivia a las secretarias, disminuye el ausentismo en el consultorio y garantiza la continuidad en los tratamientos.
Para entender los avances vinculados no solo a la automatización sino a cómo se da la interacción entre médicos, pacientes y sistemas, conversamos con Nicolás Taussig, cofundador de Amanda Care, una plataforma que ofrece el servicio de asistente digital de salud para hacer los tratamientos crónicos más simples de Covid-19, diabetes, dislipemia, hipertensión arterial, EPOC y obesidad, entre otros.
Amanda Care es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que conversa en lenguaje natural con los pacientes a través de Whatsapp. ¿Qué beneficios tiene esto para las personas?
Hemos comprobado que, al interactuar con Amanda para recibir alertas, recordatorios y recetas, entre otros, los pacientes aumentan la adherencia en los tratamientos. Y esto tiene un impacto directo en todo el sistema de salud porque se reduce el número las consultas, prescripciones, insumos y recursos. Además, facilita el proceso de auditoría y trazabilidad.
Amanda no tiene costo para los pacientes, chatea o habla a través del lenguaje natural y, como está basado en inteligencia artificial, mientras más interactúa con los pacientes, más aprende de ellos. De esta manera, se puede comunicar con cada uno de ellos en el horario más oportuno, entre otros detalles.
¿Qué tareas ejecuta puntualmente Amanda con los pacientes?
Amanda los monitorea porque sigue su estado de salud, proporcionando feedback y alertas al equipo médico para evitar complicaciones. Al mismo tiempo, los ayuda con notificaciones personalizadas. Al agilizar los procesos de recetas, órdenes y turnos, los médicos pueden concentrarse en atender a los pacientes que requieren otro nivel de atención.
¿Los pacientes saben que están hablando con un chatbot?
Sí, el tema es que la gente quiere hablar con personas. Por este tema trabajamos mucho para que Amanda garantice fluidez y cercanía en sus conversaciones con los pacientes.
¿Amanda también ayuda a las organizaciones de salud y equipos médicos?
Sí, porque ofrece un panel para la gestión médica y administrativa. De esta manera se utiliza para la confección de reportes y alertas para facilitar la auditoría, elaborar censos y mapeo poblacional; recolectar y ordenar la información de los pacientes y documentos médicos; así como también para todo lo vinculado a la gestión de autorizaciones y recuperos.
¿Desde cuándo existe Amanda Care?
Estamos operativos desde febrero de 2020. En junio de ese año cerramos contrato con Swiss Medical para hacer el seguimiento de los pacientes con Covid-19, y desde entonces seguimos creciendo y evolucionando.
En tal sentido contamos con tres unidades de negocio: gestión para los pre y pos quirúrgico; administración para organizaciones de salud y el servicio de chat para seguimiento de pacientes con enfermedades crónicas.
¿En qué consisten estas unidades de negocio?
Concretamente, los pacientes pueden contar con Amanda para que los ayude en el seguimiento de sus enfermedades crónicas. Para eso, simplemente tienen que escanear un código QR que los redirigirá al Whatsapp de Amanda. A los pacientes que están dentro de este programa de seguimiento de diabetes, por ejemplo, Amanda les entrega las órdenes, les gestiona los turnos y les recuerda las próximas citas.
Es importante comentar que cada organización plantea el proceso que desea y sigue el protocolo médico que más le guste. Nosotros nos basamos en las guías clínicas internacionales para que los médicos las modifiquen según sus necesidades.
Además, para las organizaciones de salud, Amanda administra consultas médicas, medicamentos y estudios para dar previsibilidad de los gastos. En el campo pre-quirúrgico se enfoca en hacer el seguimiento de los pacientes, y lo mismo en el post-quirúrgico. También organizar los turnos para que se aproveche de la mejor manera el espacio físico y el trabajo de los profesionales. Esto impacta en la productividad, en la rentabilidad y en la atención al paciente.
A las prepagas les sirve para monitorear a una población de una manera escalable y personalizada, esto les permite conocer mejor a sus pacientes y darles un mejor servicio al mejor costo.
Para todo esto Amanda cuenta con un alto porcentaje de automatización, pero un grupo humano hace la supervisión. Definitivamente, se trata de un trabajo en equipo entre humano y máquina. En definitiva, al 80% del trabajo lo realiza Amanda junto con sus asistentes humanos. Entre chat y profesionales ordenan, gestionan y avanzan con pedidos y trámites. El 20% es lo que debe realizar el médico.
La tercera unidad de negocio son las empresas de tecnología en salud como Integrando Salud. Con ellos cerramos una alianza estratégica por la cual integramos ambos sistemas. DE esta manera, nuestros clientes, que son organizaciones de salud, pueden utilizar la Historia Clínica Electrónica de Integrando Salud, y viceversa: los clientes de Integrando Salud pueden utiliza el chat de Amanda.
¿Qué más se puede decir sobre la alianza con Integrando Salud?
La relación marcha muy bien porque ambas soluciones son complementarias aunque tengan funciones que se replican. Este ensamble tecnológico es la forma en la que va a evolucionar el mercado para brindar el mejor servicio posible a la gente, y en este sentido, la clave consiste en ajustar los tratamientos al estilo de vida de cada paciente.
¿Qué necesita puntualmente un paciente crónico?
Este tipo de paciente tiene tres necesidades puntuales: no ser molestado pidiéndole autorizaciones y problemas administrativos, que lo atienda un buen médico y no quedarse sin medicación por cuestiones burocráticas. Amanda Care ayuda en estos aspectos.
¿Cómo ven los médicos la información recopilada por Amanda?
La ve ordenada, consolidada, sin duplicaciones y dentro de la HCE de cada paciente. La integración esta a nivel de usuario, por eso cuando un paciente se da de alta en Amanda, también se da de alta en la HCE de Integrando Salud y en su sistema de turnos. De esta manera, las interacciones de Amanda se van registrando en la HCE de cada paciente. En caso de alertas se dispara a una alarma al coordinador, y Amanda da la indicación al paciente.
¿Y los prestadores de salud?
Al prestador le damos información dura, una HCE liviana en la profundidad, pero que mapea los procesos ambulatorios. Amanda define, empuja y conecta las puntas de procesos que no están escritos en ningún lado. Unificamos todo.
¿Qué tendencias hay vinculado al cuidado de la salud?
Observamos varias tendencias. Por un lado, el rol del médico es y será imprescindible. Por el otro, uno de los grandes problemas en la salud es la alta demanda de servicio comparado con la cantidad de médicos que existen, y esa relación empeora cada año porque hay más enfermos y personas mayores comparado con la cantidad de profesionales de la salud. Para peor, como la pirámide poblacional se está achatando, los sanos financian a los enfermos y así es como tenemos cada vez menos dinero para una demanda que es cada vez mayor. Al respecto, un estudio de la consultora McKinsey llamado “Delivery of Care”, señala que el principal déficit estará en lo asistencial.
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